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Instagram で講師を見つける
- 目的
- 反り腰に悩む会社員。フィードで見かけた講師のプロフィールを開き、自分に関係ありそうか確かめたい。
- 操作
- プロフィールのリンク「無料の反り腰チェックを見る」を押す。
- 画面の反応
- リンクの横に「登録なし」と書いてあるので、押す前から登録を求められないと分かる。
FANTS-STEP · βテスト試作の動線解析
3 つのフォルダ(初回・再訪・管理者画面)の βテスト版の試作を、実際にタップしながら撮った記録です。ファン 1 人と講師 1 人が、どんな目的で、どう操作し、画面が何を返すかを順に追います。
解析
SNS で講師を知った人を、登録なしの無料動画から少しずつファンに育て、最後にオンラインサロン(FANTS)への入会まで連れていく仕組みの試作です。画面は 3 つの面に分かれていて、ファンの行動が講師の「今日やること」になり、講師が送った文がまたファンの再訪になる、という輪でつながっています。
青い枠はファンが見る画面、灰色の枠は講師側と裏の処理です。
「βテスト」が指しているもの
運用画面の「成果」に、ファンを「個別に送る」群と「まとめて送る」群に 642 人ずつ割り付ける欄があります。1 人ずつ AI が次を選ぶやり方(熱量モデル)と、セグメント単位でまとめて送るやり方を比べる実験のための版です。作業メモには、割り付けの時期や比較期間など 15 件が未決として残っています。
1 · 初回
主人公は反り腰に悩む会社員で、時間があるのは夜です。Instagram で講師を見つけてから、LINE に登録し、その日の分を見終えるまでを追います。
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気づき試作の Tweak「流入元」で切り替える部分です。本編は Instagram で進めます。
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気づき試作では再生を省略していて、押すとすぐ「見終わった直後」の画面に進みます。
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気づき1 問目は入口の動画ごとに AI が作る問い(運用画面「はじめの質問」で確認できます)。
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気づきここで初めて登録を持ちかけます。欲しいものを先に渡し、登録は後から聞く順番です。
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気づきAI が答えない領域(体の診断)の見本です。運用画面では「受信箱」に届きます(3-10)。
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気づき上部が「見た 3 本 · 聞いた 2 つ · 4 日目」になります。直前は「聞いた 3 つ · 今日から」で、数が戻り日数だけ進んでいます(食い違い #8)。
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気づき本数で売り込みを出さない、という考え方がそのまま画面になっています。
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2 · 再訪
再訪は 9 つの状態に分かれ、運用画面の 6 段階と同じ名前を使っています。LINE の 1 通を押したときの行き先は状態で違い、途中・完了・質問・新着・会員の状態は動画へ直接、検討中と 3 週間ぶりの状態はホームへ開きます。どの状態も、最初に「覚えていること」を 1 行添えて、次の 1 つだけを示します。
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③自分ごときっかけ:反り腰チェックを途中まで見て、そのまま離れた
気づきLINE の本文は「残りは 3 分ほど」、カードは「残り 2 分」です(食い違い #6)。
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④価値を体験きっかけ:ほぐしを最後まで見た
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⑤もっと知りたいきっかけ:3 回続けて質問した
気づきLINE のカードは「よくある質問 3 つ(6:00)」なのに、押すと「骨盤を立てる(7:00)」が開きます(食い違い #5)。
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⑥比較・検討きっかけ:料金ページを 2 回見た
気づき案内の見出しとボタンの文字が背景に溶けて読みにくいのは、試作そのものの表示です(食い違い #3)。戻った後、答え済みの「やめ方は?」チップがまた出ます(#4)。LINE は「よく聞かれる 2 つ」、ホームは「3 つ」と書いています(#7)。
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⑥比較・検討(別案)きっかけ:同じ条件で、Tweak「提示の形」をカードにした
気づきどちらの出し方が良いかを比べるための切り替えで、既定は画面いっぱいの案です。
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状況きっかけ:3 週間、何も見ていない
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状況きっかけ:講師が新しい無料動画を公開した
気づきLINE には「見た動画に合わせたおすすめは OFF になっています」とあり、ページ側と理由の説明が違います(食い違い #16)。
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状況きっかけ:自分で通知を停止し、あとから自分でページを開いた
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会員後きっかけ:入会済みで、先週のライブに出た
3 · 運用画面
主人公はヨガ講師あいです。基本は「かんたん」モードで、今日やることを上から片づけます。細かく見たいときは「詳細」モードに切り替えます。
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気づき質問は「夜も痛みます。この動画をやって大丈夫でしょうか?」なのに、下書きは「続きの回はこちらから」と、話がかみ合っていません(食い違い #2)。
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気づき文面が「[お名前]、無料で見られるのはここまでです。続きは月 2,980 円」です。ファン側で避けている「ここから有料」の案内をそのまま送っています(食い違い #1)。予定は「今日 19:00」なのに、押すと「送りました」になります(#15)。
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気づき「個別案内の対象 535 人には送りません」とあり、βテストの割り付けがここにも効いています。
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気づき今週送った数が、かんたんモードでは 1 件、詳細では 186 と出ます(食い違い #11)。
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気づき同じ質問なのに、3-2 の下書きとは扱いが違います(食い違い #2)。
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気づきAI の文は 3-4 と同じ「無料で見られるのはここまでです」です(#1)。見本が ⑥ ではない佐藤さん(④)で表示されます(#12)。
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気づき登録済みの 7 件に、ファン側で届く「腰まわりのほぐし」「骨盤を立てる」がありません。反り腰チェックの尺も 4:20 と 8:20 で違います(食い違い #10)。
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気づき作った投稿は 0 件なのに、テーマ別成果には数千のクリックが入っています(食い違い #14)。
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気づき「まだ設定していません」の状態なのに、ファン側ではあいナビがすでに答えています(食い違い #13)。
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気づきこれが βテストの目的を示す欄です(下の「この画面は何か」参照)。入会は 15 人なのに、経路の合計は 24 人です(食い違い #11)。
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操作中に見つけたこと
実際に操作して見つかった、画面どうし・データどうしの食い違いです。影響が大きい順に並べています。直し方の提案はここには含めていません。
| # | 場所 | 見えたこと | 何が困るか |
|---|---|---|---|
| #1 | 運用 3-4・3-10 | まとめて送る文が「無料で見られるのはここまでです。続きは月 2,980 円」 | ファン側が避けている「本数で売り込む」案内を、運用側が送れてしまう。コンセプトの中心とぶつかる |
| #2 | 運用 3-2 / 3-8 | 佐藤さんの「夜も痛む」質問に、かんたんモードの下書きは「続きはこちら」。受信箱では「体の診断は答えない」と正しく処理 | 同じ質問の扱いが 2 画面で違う。体の質問に動画を勧める文が、そのまま送れる |
| #3 | 再訪 2-4 | 画面いっぱいの案内で、見出し・ボタン文字が背景とほぼ同じ色 | いちばん大事な瞬間の文字が読めない |
| #4 | 再訪 2-4 | 「まだ決めない」で戻ると、答え済みの「やめ方は?」チップが再表示 | 答えたことを覚えていない印象になる |
| #5 | 再訪 2-3 | LINE は「よくある質問 3 つ(6:00)」、開くと「骨盤を立てる(7:00)」 | 届いた約束と開いた中身が違う |
| #6 | 再訪 2-1 | LINE「残りは 3 分ほど」、カード「残り 2 分」 | 「覚えている」ことの数字が合わない |
| #7 | 再訪 2-4 | LINE「よく聞かれる 2 つ」、ホーム「よく聞かれる 3 つ」、チップは 2 つ | 同上 |
| #8 | 初回 1-9〜1-12 | 「聞いた 3 つ」が次の画面で「2 つ」に戻る。同じ日に「今日から → 4 日目 → 8 日目」と進む | 分母を出さない代わりの積み上げ表示が、逆に不自然に見える |
| #9 | 初回 1-14 / 運用 3-3・3-14 | ライブがファン側は「金曜 21:00」、運用側は「水曜 20 時」 | 講師が送る文とファンが見る予定がずれる |
| #10 | 運用 3-14・3-17 / 初回 1-14 | コンテンツ登録(7 件)にファン側の「ほぐし」「骨盤を立てる」が無い。反り腰チェックが 4:20 と 8:20。会員向けが 9 本 / 12 本 | ファン側と運用側のデータが別々に作られている |
| #11 | 運用 3-7・3-5・3-9・3-18 | 今週送った数 1 件 / 186。個別案内の対象 535 人 / 642 人。入会 15 人 / 経路合計 24 人 | 数字の定義がそろっていない |
| #12 | 運用 3-10 | ⑥ に送る文の見本が、④ の佐藤さんで出る | 確認している相手と送る相手が違う |
| #13 | 運用 3-16 | AI 人格が「まだ設定していません」なのに、あいナビが回答している | 初期状態と稼働状態が混ざっている |
| #14 | 運用 3-15 | 作った投稿 0 件で、テーマ別成果に数千クリック | 同上 |
| #15 | 運用 3-4 | 「今日 19:00」に送る予定が、押すと即「送りました」 | いつ届くのかが講師に伝わらない |
| #16 | 再訪 2-7 | LINE「おすすめは OFF」、ページ「選べる回がないので」 | 新着の理由が 2 通りある |
撮影の範囲
・3 つのフォルダは、比べたところ中身が同じでした(違いは .DS_Store のみ)。それぞれの βテスト版(初回・再訪・管理者画面)を対象にしています。
・同じフォルダにある旧版 v2(エンドユーザー_初回 / 再訪、管理者画面)は撮っていません。
・試作の Tweak(流入元、再訪の状態、提示の形)は、元ファイルを変えずに写しを作って切り替えました。
・動画の再生は試作で省略されていて、押すと見終わった状態になります。
・配信停止後の「停止中」の画面は文言だけ確認し、画像は撮っていません。